admin
Dipublikasikan 01 December 2026
MAKSUD DAN TUJUAN Maksud dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini adalah tersusunnya Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perdagangan, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Wonosobo untuk merumuskan dan menentukan kebijakan perbaikan kualitas penyelenggaraan pelayanan berbasis data. Sedangkan tujuan pelaksanaan kegiatan SKM meliputi: 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di lingkungan Dinas Perdagangan, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah;
2. Mendorong pelaksana pelayanan untuk selalu menjaga kualitas pelayanan publik sesuai dengan kebijakan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan;
3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan pelayanan publik di lingkungan Dinas Perdagangan, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah berdasarkan data hasil survei yang terukur menurut metode ilmiah untuk mencerminkan persepsi kepuasan pengguna layanan dari jumlah sampel tertentu;
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diselenggarakan oleh Dinas Perdagangan, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah;
5. Mendorong pengambilan keputusan yang tepat dalam penetapan kebijakan perbaikan kualitas layanan melalui perumusan rencana tindak lanjut berlandaskan data hasil survei.
Sedangkan jenis layanan yang diukur kualitasnya untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di lingkungan Dinas Perdagangan, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Wonosobo meliputi:
-. PENERBITAN SURAT BINAAN YKM UNTUK PENGAJUAN KEKAYAAN INTELEKTUAL (HAKI) 27 Jumlah Pengguna
-. PENERBITAN SURAT REKOMENDASI MENJADI DISTRIBUTOR PUPUK BERSUBSIDI 0 Jumlah Pengguna
-. PENERBITAN IJIN LOS/KIOS BARU 0 Jumlah Pengguna
-. PERPANJANGAN IJIN LOS/KIOS 0 Jumlah Pengguna
-. BALIK NAMA LOS/KIOS 0 Jumlah Pengguna
-. PELAYANAN TERA ATAU TERA TERA ULANG DI KANTOR 26 Jumlah Pengguna
-. PELAYANAN TERA ATAU TERA TERA ULANG DILUAR KANTOR 29 Jumlah Pengguna
-. PELAYANAN TERA ATAU TERA TERA UTTP DI TEMPAT TERPAKAI, TEMPAT TERPASANG TETA, GUDANG IMPORTER, PABRIK ATAU LABORATORIUM LAIN 0 Jumlah Pengguna
-. PELAYANAN TERA ATAU TERA ULANG UTTP ANTAR UNIT METOLOGI LEGAL 0 Jumlah Pengguna
-. IJIN PENERBITAN SURAT REKOMENDASI UNTUK PEMBELIAN BBM TERTENTU PENGGUNA 13 Jumlah Pengguna
Pengguna Layanan IKM 95 Pengguna 65 Responden
Laporan hasil SKM Dinas Perdagangan, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Wonosobo akan digunakan sebagai dasar penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Wonosobo oleh Bupati. Dengan demikian, perlu di tegaskan bahwa nilai IKM Dinas Perdagangan, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah pada periode survei Januari November 2025 sebesar 93.03 dengan Mutu Pelayanan A dan Kinerja Pelayanan pada kategori Sangat Baik.